تستعد الوكالة الوطنية للدعم الاجتماعي لإطلاق مرحلة جديدة من تطوير منظومة الدعم الاجتماعي المباشر خلال الفترة الممتدة بين 2026 و2028، وذلك من خلال مخطط عمل يروم توطيد أسس المنظومة وتحسين نجاعتها، عبر توسيع الحضور الترابي للوكالة، وتحديث نظم التدبير، وتعزيز آليات التواصل والمواكبة لفائدة المستفيدين.
ويرتكز المخطط على ثلاثة محاور رئيسية، تتمثل في التنزيل الناجح والتحسين المستمر لنظم معلومات تدبير الدعم الاجتماعي المباشر، وإحداث تمثيليات ترابية جديدة تراعي الخصوصيات المحلية، فضلا عن تطوير تدبير الشكايات والتظلمات وتحسين قنوات التواصل مع المواطنين.
وفي هذا الإطار، تعتزم الوكالة توسيع انتشارها الترابي بعد تجربة إقليم الجديدة، من خلال إحداث تمثيليتين جديدتين بكل من إقليمي سيدي قاسم وتاونات ابتداء من سنة 2026، بهدف تقريب الخدمات من المستفيدين وتكييف إجراءات المواكبة مع الواقع المحلي، مع العمل على إدماج برامج مواكبة في مجالات الصحة، خاصة صحة الأم والطفل، إضافة إلى دعم التمدرس والتشغيل لفائدة أفراد الأسر المستفيدة.
كما ستشرع الوكالة ابتداء من سنة 2026 في التفعيل العملي لنقل تدبير منظومة الدعم الاجتماعي المباشر من الجهات التي تتولى تسييرها حاليا إلى الوكالة الوطنية للدعم الاجتماعي، على أن تخصص سنتا 2027 و2028 لمواصلة تطوير نظم المعلومات وتعزيز قدراتها العملياتية وأمنها المعلوماتي.
ومن بين أبرز المستجدات التي يتضمنها المخطط إطلاق مساعد رقمي ذكي يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، عبارة عن “شات بوت” قادر على التفاعل مع المستفيدين بالدارجة المغربية كتابة وصوتا، بما يتيح الولوج المباشر إلى المعلومات المتعلقة بالدعم الاجتماعي عبر الموقع الإلكتروني للوكالة وتطبيق “واتساب”، فضلا عن المساهمة في معالجة الأسئلة والشكايات المتكررة بشكل أسرع وأكثر فعالية.
ويجري حاليا اختبار هذا المساعد الرقمي بإقليم الجديدة، قبل تعميمه تدريجيا على باقي المناطق، اعتمادا على ملاحظات المستفيدين ونتائج التجربة الميدانية.
كما تراهن الوكالة على تطوير مساطر معالجة الشكايات والتظلمات، من خلال تبسيط الإجراءات وإتاحة إمكانية تحميل وثائق الإثبات عن بعد، بما يسهم في تسريع معالجة الملفات وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين.
ويأتي هذا المخطط في سياق تعزيز ورش الدعم الاجتماعي المباشر، من خلال الرفع من نجاعة التدبير، وتطوير آليات التتبع والتقييم، وضمان مواكبة أكثر قربا وفعالية للأسر المستفيدة بمختلف جهات المملكة.
